Esto es lo que debes hacer
Imagínate llegar a tu destino, emocionado por comenzar tu aventura, y al llegar a la cinta de equipaje te encuentras con la pérdida o daño de equipaje en un vuelo. No te preocupes, porque tienes derechos como pasajero, y en este artículo te cuento cómo reclamar la pérdida de equipaje en un avión o los daños sufridos en tu maleta.
Tus derechos ante la pérdida de equipaje en un avión
Las aerolíneas están obligadas a compensarte si tu maleta se pierde, llega con daños o sufre retrasos. Según el Convenio de Montreal y la normativa de la Unión Europea, estos son los derechos que te protegen:
- Si el equipaje no aparece en 21 días, se considera oficialmente perdido y puedes solicitar una indemnización.
- Si tu equipaje llega con retraso, tienes derecho a un reembolso por los gastos esenciales (ropa, artículos de aseo, etc.).
- Si la maleta llega rota o con daños, puedes exigir compensación por la reparación o el valor de la maleta.
¿Cómo reclamar la pérdida de tu equipaje?
1. Presenta el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)
En cuanto notes el problema, acude al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto y completa el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Este documento es clave para iniciar la reclamación.
2. Guarda los comprobantes de gastos
Si tu maleta se retrasa, guarda todas las facturas de los artículos que tuviste que comprar por la falta de equipaje. La aerolínea debe reembolsarte estos gastos.
3. Envía una reclamación formal
Si la aerolínea no te responde o no estás satisfecho con la solución, puedes presentar una reclamación formal. Los plazos son:
- Equipaje dañado: 7 días desde la recepción.
- Equipaje retrasado: 21 días desde la llegada.
- Equipaje perdido: En cuanto la aerolínea lo declare oficialmente perdido (después de 21 días).
¿Cuánto dinero puedes reclamar?
El Convenio de Montreal establece que la compensación máxima por pérdida o daños en el equipaje es de aproximadamente 1.500€. Sin embargo, si hiciste una declaración de valor especial al facturar tu maleta, podrías reclamar más.
Consejos para evitar problemas con tu equipaje
- Usa etiquetas con tu nombre y contacto en tu equipaje.
- Guarda en el equipaje de mano los objetos de valor y documentos importantes.
- Haz fotos de tu maleta antes del vuelo para demostrar su estado en caso de daños.
- Contrata un seguro de viaje que cubra la pérdida o daños en el equipaje.
¿Qué hacer si la aerolínea no responde?
Si tras presentar tu reclamación la aerolínea no responde en un plazo razonable, puedes acudir a las siguientes entidades:
- Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) en España.
- Organismos de protección al consumidor en tu país.
- Juzgados de lo civil si deseas llevar el caso por vía judicial.
Perder o recibir tu equipaje dañado es una molestia, pero con la información adecuada, puedes reclamar lo que te corresponde y minimizar el impacto en tu viaje.
